5月23日，中國保監(jiān)會通報了4月份保險消費(fèi)投訴情況。從通報的情況看，4月份，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%，環(huán)比上升24.44%。

中國保監(jiān)會介紹，4月份，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險消費(fèi)者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2721件，占比91.03%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴259件，占比8.67%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴8件，占比0.27%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴1件，占比0.03%。

4家公司投訴量猛增三倍以上

從消費(fèi)者對財產(chǎn)保險公司的投訴情況看，4月份，保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的有效投訴1510件，占有效投訴總量的50.52%。

其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險(296件)、平安財險(245件)、太保財險(239件)、國壽財險(152件)、中華財險(56件)、太平財險(43件)、永安財險(43件)、大地財險(40件)、華安財險(37件)和陽光財險(37件)。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的78.68%。

另外，4月份投訴增長較快的財產(chǎn)險公司有：北部灣財險(同環(huán)比均上升400.00%)、中煤財險(同比上升400.00%)、華農(nóng)財險(同環(huán)比均上升300.00%)、安華農(nóng)險(同比上升300.00%)、國壽財險(同比上升280.00%)。

消費(fèi)者投訴財產(chǎn)險的問題主要集中在合同糾紛方面，此類投訴1440件。此外，涉嫌違法違規(guī)類投訴42件，保險中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴2件。在財產(chǎn)險涉及保險公司的合同糾紛類投訴中，理賠糾紛1125件，占合同糾紛投訴總量的78.13%，糾紛的主要問題集中在：理賠金額爭議、保險責(zé)任認(rèn)定爭議、理賠時效過長等。銷售糾紛100件，占合同糾紛投訴總量的6.74%，主要反映營銷擾民、承保服務(wù)糾紛等問題。

夸大產(chǎn)品收益成壽險投訴焦點(diǎn)

再看消費(fèi)者對人身保險公司的投訴情況，4月份，保監(jiān)會機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的有效投訴1470件，占有效投訴總量的49.18%。

其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人民人壽(81件)、富德生命(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)和民生人壽(31件)。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的85.37%。

2016年4月，投訴增長較快的人身險公司為：天安人壽(同比上升700.00%)、建信人壽(環(huán)比上升500.00%)、幸福人壽(同比上升400.00%)、華泰人壽(同比上升350.00%)、英大人壽(同比上升350.00%)。

消費(fèi)者投訴涉及人身險的問題也是集中在合同糾紛上，共有投訴1281件。另外，還有涉嫌違法違規(guī)類投訴217件，保險中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴6件，涉嫌違法違規(guī)類投訴1件。

在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛481件，占合同糾紛投訴總量的37.55%，主要反映未盡說明義務(wù)、夸大保險產(chǎn)品收益等問題。理賠糾紛357件，占比27.87%，主要涉及健康險和意外傷害險的保險責(zé)任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等。保全糾紛237件，占比18.50%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，銷售違規(guī)167件，占違法違規(guī)投訴總量的76.96%，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責(zé)任等。

排名居前的公司不一定不靠譜

對比保監(jiān)會今年一季度和4月份保險消費(fèi)投訴情況通報可以發(fā)現(xiàn)，今年一季度和4月份，人保財險的投訴量同樣位列財產(chǎn)險公司“投訴榜”首位，但是，它的“億元保費(fèi)投訴量”和“萬張保單投訴量” 僅為0.7146件/億元和0.03件/萬張，在50家財產(chǎn)保險公司中分別排在第46位和第47位。

今年一季度和4月份都位列壽險“投訴榜”第一名的中國人壽也同樣如此，一季度它的“億元保費(fèi)投訴量”為0.42件/億元，“萬張保單投訴量”為0.04件/萬張，在58家壽險公司中分別排在第31位和第43位。

也就是說，這兩家公司投訴量占其業(yè)務(wù)總量，實(shí)際上在行業(yè)內(nèi)處于較低水平。

可見，投訴量高并不意味著這家保險公司不靠譜，因此，消費(fèi)者在購買保險時，可以仔細(xì)閱讀保監(jiān)會發(fā)布的投訴情況通告，把有關(guān)公司“億元保費(fèi)投訴量”和“萬張保單投訴量”的排名情況作為購買保險的重要參考指標(biāo)之一，謹(jǐn)慎投保那些在“投訴榜”上“億元保費(fèi)投訴量”和“萬張保單投訴量”排名靠前的公司。