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　　財經365訊，招行股票：金融科技賦能用戶體驗 招商銀行“再進化”

　　近日，第165場銀行業例行新聞發布會在北京召開，招商銀行（600036）首席信息官陳昆德以“以金融科技為轉型核動力，打造最佳客戶體驗銀行”為主題，介紹了招商銀行全面布局金融科技，并以此推動轉型和發展的相關情況。

　　全方位布局金融科技

　　招行將其定位為“金融科技銀行”，這與這幾年其所踐行的“輕型銀行”戰略其實是一脈相承的。陳昆德指出，“金融科技銀行”是“輕型銀行”的深化，招行在轉型上半場基本解決了“輕資產”和“輕資本”問題，但“輕管理”和“輕運營”還得在下半場依靠科技去解決。

　　值得注意的是，招行發展金融科技并非從技術本身出發，而是從金融科技的思維和文化先行入手。“關鍵不是我們擁有什么科技，而是我們怎么去運用科技，怎么運用金融科技的思維和精神?！?/span>

　　陳昆德指出：“數據是銀行的一個重要優勢，銀行內部數據的真實性和精準度是互聯網企業難以比擬的，招行融合行內外數據建成‘數據湖’，實現系統層面的數據互聯互通，將助推金融服務實現‘千人千面’?！?/span>

　　陳昆德表示，未來三年,招行不僅要切實提升科技能力,還要從理念、方法、基礎架構、業務模式、組織機制等方面整體“轉身”,真正實現科技敏捷和業務敏捷。通過“網絡化、數據化、智能化”三步走，提升招行金融科技能力，并以金融科技的理念和方法去推動經營模式的轉型。

　　金融科技如何改變招行

　　業界評價招商銀行在金融科技上先行優勢顯著，包括創新基因及強大的IT基礎；大數據、金融云、區塊鏈等技術應用能力、業內領先的智能化服務能力等，但實際上金融科技對招行的改變是體系性的。

　　除技術能力得以大幅提升外，金融科技對招行的最大改變是重新定義了“用戶”。從原來的“客戶”到“用戶”，雖僅是一字之差，但背后卻是招行“用戶思維”的養成，及服務邊界的擴大。招行行長田惠宇在年報中提出要“因用戶而變，與時光同行”，未來招行的服務不再只停留在網點或線上，而是滲透到各個生活場景，服務的內容也將不會自我設限，而會沿著用戶的金融需求自然延伸。

　　提升用戶體驗是最終歸宿

　　盡管招行從多個維度加大對金融科技的投入，以新的理念和打法推進新生態體系的構建，并借此進一步推進戰略轉型。但招行也深知，金融科技的核心是技術，本質是金融，而服務才是目的。

　　招商銀行福州分行相關人士表示：“金融科技不是目的，而是手段，招行終極目標還是想借金融科技進一步提升用戶體驗。下一步，招行將加大運用金融科技手段，打造最佳客戶體驗銀行，力爭在金融服務體驗上比肩互聯網公司?！?/span>

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