疫情期間，在線教育的興起引起了Chegg的關注，成為學生尋求作業幫助的首選平臺。公司的股價和訂閱量都達到了歷史新高，每個用戶每個月需要支付高達19.95美元的費用，才能得到課本問題的答案和專家的即時幫助。
但是，隨著人工智能聊天機器人ChatGPT的興起，學生們突然有了一個免費的替代品，這導致Chegg的訂閱用戶數量急劇下降。自ChatGPT發布以來，Chegg已經失去了超過50萬的付費訂閱用戶，其股價從2021年初的高點下跌了99%，市值蒸發了約145億美元。債券交易者懷疑公司是否還能繼續產生足夠的現金流來償還債務。
圣地亞哥Point Loma JonahhNazarene大學MBA學生 Tang說：
“用ChatGPT幫忙做作業比用Chegg好，因為ChatGPT是免費的，答案很快，不用擔心問題找不到答案。”
AI顛覆在線教育市場
起初，Chegg是一個簡單的學生交流平臺，后來在20世紀20年代發展成為一家教科書租賃公司，并在20世紀10年代提供人工編寫的在線學習指南。雖然Chegg已經開發了自己的AI產品，但它仍然在努力說服消費者和投資者，它仍然在被ChatGPT顛覆的市場環境中具有價值。
2010年成為公司首席執行官后，前雅虎高管Rosensweig管理Chegg就像管理一家快速成長的科技公司一樣。他不遺余力地支付員工工資，還參加了一個真人秀節目，教年輕人還學生貸款。然而，在2022年公司業務遇到困難時，員工希望開發自動回答問題的AI工具。WSJ援引一位參與該項目的人士，稱公司領導一開始拒絕了這一要求。
在ChatGPT發布之后，一些Chegg員工認為ChatGPT不會對他們造成威脅，因為ChatGPT有時會給出錯誤的答案。但是幾個月后，Chegg的內部數據顯示，越來越多的學生開始使用ChatGPT作為學習輔助工具。更加令人驚訝的是，他們發現，ChatGPT新發布的GPT-4有時比Chegg專家給出的答案要好。
大約在那個時候，Chegg的首席執行官Rosensweig會見了OpenAI的首席執行官Sam。 Altman，兩人決定合作開發一項名為Cheggmate的新服務，該服務將利用Chegg的數百萬個答案庫和GPT-4技術快速回答學生的問題，并生成測試問題。
Rosensweig在今年5月的電話會議上表示，ChatGPT搶走了他們的用戶，Chegg撤回了對今年剩余時間的財務預測，這導致其股價在一天內暴跌48%。
Rosensweig在隨后的財務報告電話會議上宣布，Chegg將不再使用Cheggmate這個名字。Chegg開始模仿ChatGPT，用AI回答問題，并與另一家初創公司Scale AI合作，開發20多個AI系統，幫助學生學習不同的學科。Chegg的網站頁面與ChatGPT非常相似，一旦打開網站，就會看到一個文本框，OpenAI的應用會問：“我能幫到你什么?”而且Chegg的主頁現在問：“你今天需要什么幫助?”
Chegg表示，用AI回答問題的成本比請人回答問題的成本低四分之一左右。然而，盡管有了這些新工具，Chegg的用戶數量仍在下降。據Chegg報道，2024年第二季度的收入下降了11%，這是2017年以來最大的一年。華爾街分析師預計，當Chegg在11月12日公布第三季度收入時，收入將再次下降15%。投資銀行Needham分析師Ryan MacDonald認為，他擔心Chegg面臨的困難不是暫時的，而是一個更深層次、更結構的問題。
據Chegg介紹，91%的用戶對自己的產品感到滿意，但是投資銀行Needham對大學生的調查數據顯示，本學期計劃使用Chegg的學生比例從春季的38%下降到30%，而計劃使用ChatGPT的學生比例從43%上升到62%。
作為Chegg的首席執行官，Rosensweig在6月份辭職，因為該公司的股價在他的領導下暴跌。Chegg說，Rosensweig提前一年通知董事會他計劃退休。
新CEOChegg Nathan Schultz上任后，為了應對公司面臨的挑戰，裁掉了近四分之一的員工，推動公司向國際市場擴張。Schultz表示，為了吸引更認真的學習者，Chegg不僅希望為學生提供作業答案服務，還希望為他們提供更全面的答案和咨詢服務。Schultz說，在這個關鍵時刻，你必須專注于你最擅長的事情。她們希望吸引那些需要更多幫助的學生，而不僅僅是那些想找到免費答案的學生。更多股票資訊，關注財經365！