京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東日前在京東內(nèi)網(wǎng)回復(fù)了員工的提問。
劉強(qiáng)東說，希望兄弟們?cè)俣嘁恍┠托模裉爝€有很多兄弟敢說實(shí)話，堅(jiān)持戰(zhàn)斗，京東基礎(chǔ)依然在，相信京東一定會(huì)走出谷底。任何一個(gè)人任何一家公司都會(huì)經(jīng)歷若干個(gè)頂峰和谷底才能成就偉大。
劉強(qiáng)東這番表態(tài)是基于一位京東員工的表態(tài)，該員工提到，京東現(xiàn)在促銷機(jī)制過于復(fù)雜、大促能動(dòng)性較差，需要集中力量，讓全品類的資源調(diào)動(dòng)起來。此外，現(xiàn)有低價(jià)戰(zhàn)略落實(shí)也不夠全面，盡管天天在進(jìn)行比價(jià)的工作，但這么做還不夠，不能只達(dá)到和友商同一價(jià)格，而要比友商價(jià)格更低，或進(jìn)行“主動(dòng)破價(jià)”，讓友商跟進(jìn)。不能僅僅采用單一爆品做低價(jià)的策略。
該員工還表示，京東目前的低價(jià)戰(zhàn)略需要貫徹得更加徹底，人人都要執(zhí)行到位。目前京東平臺(tái)生態(tài)不夠完整，部門之間的聯(lián)動(dòng)性也較差。
這之前，阿里內(nèi)網(wǎng)中也有員工稱，此刻難眠，也不敢想，那個(gè)看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。期望和集團(tuán)兄弟一起努力貢獻(xiàn)點(diǎn)滴，超越回來。
馬云則說，AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。“要祝賀pdd（注：拼多多）過去幾年的決策，執(zhí)行和努力。誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價(jià)和犧牲的組織才令人尊重。”
核心是發(fā)展停滯
無論是劉強(qiáng)東，還是馬云，最近這些表態(tài)，都發(fā)生在中國電商行業(yè)巨變之際——拼多多高速成長(zhǎng)，市值超過阿里成為中概股市值最高的公司，而且，拼多多這個(gè)昔日的小弟，市值1846億美元，同期，京東市值416億美元，也就是說，拼多多市值超出了京東1400多億美元，這無論對(duì)京東還是阿里的員工，都是巨大的震撼。
實(shí)際上，劉強(qiáng)東在年前就意識(shí)到了京東的問題。
當(dāng)時(shí)，劉強(qiáng)東痛斥管理層，尤其是零售業(yè)務(wù)高管，稱自己在聽?wèi)?zhàn)略會(huì)時(shí)，“高管們談花里胡哨的故事太多，但談成本、效率、體驗(yàn)太少。”劉強(qiáng)東認(rèn)為，高管們偏離經(jīng)營戰(zhàn)略核心 —— 即成本、效率、體驗(yàn)。如果對(duì)核心戰(zhàn)略都把握不夠，將很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)走下去。
“如果把零售業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)分成三要素 —— 價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)，低價(jià)是 “1”，品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè) “0”，失去低價(jià)優(yōu)勢(shì)，其它一切所謂的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都會(huì)歸零。”
2023年，京東出現(xiàn)了什么問題？最核心的問題是，京東的增長(zhǎng)停滯了。
財(cái)報(bào)顯示，京東營收達(dá)2477億元（約340億美元），基本與上年同期持平，尤其是京東零售基本無增長(zhǎng)；同期，拼多多營收為688.4億元，較上年同期增長(zhǎng)94%；阿里巴巴營收為2247.90億元（308.10億美元），同比增長(zhǎng)9%。阿里旗下的淘天集團(tuán)2023年第三季度營收976.54億元，也較上年同期的937.35億元增長(zhǎng)4%。
2023年，劉強(qiáng)東對(duì)管理層也不可謂不狠，不僅劉強(qiáng)東曾經(jīng)最信任的兄弟——前京東集團(tuán)CEO徐雷“榮退”，劉強(qiáng)東10多年的“老伙計(jì)”、前京東零售CEO辛利軍在2023年雙11之后被拿下，坐了冷板凳；曾經(jīng)在京東任職15年的京東高級(jí)副總裁王笑松也在年中離職。曾經(jīng)很受劉強(qiáng)東信任的前京東物流CEO余睿則急流勇退，在2023年6月卸任了CEO職務(wù)。
徐雷、辛利軍都成了京東業(yè)績(jī)不佳的“替罪羊”，而劉強(qiáng)東把京東最能打的一批人，都給拿下，換上相對(duì)聽話，且財(cái)務(wù)出身的京東集團(tuán)CEO兼任京東零售CEO許冉就能解決問題？如果京東發(fā)展的問題依舊沒解決，許冉是否會(huì)很快失寵？劉強(qiáng)東也不能需要員工時(shí)就是兄弟，不需要時(shí)就是替罪羊吧。
不會(huì)躺平，但劉強(qiáng)東也難辭其咎
當(dāng)前，國內(nèi)的電商環(huán)境對(duì)京東來說是不利的，因?yàn)橄M(fèi)者在普遍削減開支，而京東最擅長(zhǎng)的3C、智能硬件等領(lǐng)域則深受其害，阿里的服裝板塊、拼多多的農(nóng)產(chǎn)品板塊則受影響相對(duì)較小。京東在百貨板塊拼不過拼多多，服裝美妝拼不過淘天集團(tuán)，自然處于很尷尬的局面。
最重要的一點(diǎn)是，消費(fèi)者開始更多追求價(jià)格，而非質(zhì)量，而長(zhǎng)期以來，京東在消費(fèi)者的心目中已形成了并非低價(jià)的平臺(tái)印象，這使得消費(fèi)者想要尋求低價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，往往第一時(shí)間會(huì)想到拼多多，而非京東。
雖然京東2023年3月上線了百億補(bǔ)貼計(jì)劃，涵蓋了全品類商品。不過，京東的戰(zhàn)略能否真正落實(shí)下去，則考驗(yàn)了京東管理層的執(zhí)行智慧。比如，有知情人士對(duì)雷遞網(wǎng)透露，劉強(qiáng)東在開會(huì)中曾稱賣兩塊錢的獼猴桃也能賺到錢，而京東的管理層則提出，兩塊錢的獼猴桃還能吃嗎，被劉強(qiáng)東一頓罵。劉強(qiáng)東就指出，低價(jià)的產(chǎn)品一樣可以賺錢，核心不是通過產(chǎn)品，而是供應(yīng)鏈管理賺錢。
而靠低價(jià)走出來的拼多多已在從五環(huán)外經(jīng)濟(jì)走向了城市中心人群，不斷在蠶食阿里、京東的市場(chǎng)份額。
劉強(qiáng)東今日在內(nèi)網(wǎng)中表示，“我們天天說客戶為先，可是工作中處處以自己為中心進(jìn)行思考！我們經(jīng)常說戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗只做第一，但是卻處處防守，從不想著如何主動(dòng)出擊！很多人天天說創(chuàng)新，卻每天就是抄襲跟隨別人。”
當(dāng)然，京東能出現(xiàn)這么多問題，劉強(qiáng)東也難辭其咎。
據(jù)知情人士透露，很長(zhǎng)時(shí)間劉強(qiáng)東都不在國內(nèi)，而京東高管還專程飛到日本，去給劉強(qiáng)東匯報(bào)在國內(nèi)的工作。
自己長(zhǎng)期不在一線，高管還得出差去匯報(bào)工作，劉強(qiáng)東也遠(yuǎn)離一線太久。劉強(qiáng)東也說，“出現(xiàn)這么多問題，當(dāng)然都是我管理不善，我非常自責(zé)。但是無論如何，我不會(huì)躺平，也希望兄弟們絕不躺平，現(xiàn)在組織龐大臃腫低效，改變起來確實(shí)需要時(shí)間。”
如今，隨著京東的問題持續(xù)暴露，下一步，就看劉強(qiáng)東如何能扭轉(zhuǎn)當(dāng)前不利的局面。更多股票資訊，關(guān)注財(cái)經(jīng)365！